Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En esta página te explicamos qué datos personales recogemos a través de holastudent.com, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Titular: GRUPIE LABS, S.L., que opera con la marca HolaStudent.
• NIF: B19888791.
• Domicilio: C/ Guzmán el Bueno 16, 28108 Alcobendas (Madrid), España.
• Contacto para cualquier cuestión de privacidad: hola@holastudent.com.

2. Qué datos tratamos

Cuando nos escribes mediante el formulario de contacto tratamos los datos que nos facilitas: nombre, apellidos, email, número de móvil (opcional) y el contenido de tu mensaje. Si nos escribes directamente por correo electrónico, tratamos tu dirección y lo que nos cuentes en él.

Cuando completas el cuestionario tratamos, además de tus datos de contacto (nombre, apellidos, email y móvil con su prefijo), lo que nos cuentas sobre el caso: quién completa el cuestionario, el pack que te interesa, cuándo está prevista la llegada, la universidad, el campus y el tipo de estudios, en qué necesitas ayuda, tus comentarios y si quieres que te llamemos o te escribamos por WhatsApp.

También te preguntamos desde dónde se viaja: desde España, desde la Unión Europea, el EEE o Suiza, o desde fuera. Solo lo usamos para planificar los trámites que hacen falta y sus plazos; no te pedimos la nacionalidad concreta ni copia de ningún documento.

Si completas el cuestionario por otra persona. Si eres la madre, el padre o el tutor, puedes darnos el nombre y los apellidos del estudiante y los datos de su llegada y sus estudios. En ese caso, debes informar al estudiante de que nos has facilitado sus datos y del contenido de esta política, y darnos solo los datos que necesitamos para ayudaros.

Al enviar un formulario, nuestro proveedor de alojamiento (Vercel) trata además datos técnicos del envío (por ejemplo, la dirección IP y el navegador) y Vercel BotID comprueba que no se trate de tráfico automatizado, para protegerlo frente al spam y los usos abusivos. Si se produce un error técnico en la web, Sentry lo registra sin los contenidos de los formularios.

Te pedimos que no incluyas en el mensaje datos especialmente sensibles (salud, documentos de identidad, etc.): no los necesitamos para responderte.

3. Para qué los usamos

• Atender tu solicitud de contacto e informarte sobre nuestros servicios de acompañamiento a estudiantes (alojamiento, trámites y llegada a Madrid).
• Enviarte un correo automático que confirma que hemos recibido tu mensaje o tu cuestionario.
• Llamarte, si nos lo pides, el día y a la hora que reserves.
• Escribirte por WhatsApp, solo si nos lo autorizas en el cuestionario.

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que nos das al marcar la casilla de aceptación del formulario o del cuestionario, o al escribirnos. La llamada y el contacto por WhatsApp son opcionales y solo se producen si los eliges. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a hola@holastudent.com, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Los datos técnicos del envío (la comprobación de tráfico automatizado con Vercel BotID) y el registro de errores técnicos con Sentry se tratan por nuestro interés legítimo en mantener la web segura (art. 6.1.f RGPD).

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo (la gestión de tu consulta y, en su caso, la prestación del servicio) y, si no hay actividad, durante un máximo de 2 años desde nuestro último contacto. Después los suprimimos, salvo que debamos conservarlos bloqueados durante los plazos que exija la ley para atender posibles responsabilidades.

6. Quién más accede a tus datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones:

• Vercel, Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la web y del panel, con las funciones en Fráncfort (Alemania). Los formularios se envían a nuestro propio servidor en Vercel, y Vercel BotID comprueba que el envío no procede de tráfico automatizado.
• Neon: base de datos Postgres en Fráncfort (Unión Europea), donde se almacenan los formularios.
• Google Ireland Limited y Google LLC (Irlanda y Estados Unidos): correo electrónico del equipo (Google Workspace).
• Resend (Estados Unidos): envío del correo automático de confirmación al visitante y del aviso de cada envío al equipo.
• Sentry (Estados Unidos): registro de errores técnicos de la web. Un filtro elimina los contenidos de los formularios, los emails, los teléfonos, las cookies y las direcciones IP antes de enviarlos.
• Netlify, Inc. (Estados Unidos): alojó la web y recibió los formularios hasta el traslado a Vercel. Los envíos anteriores están copiados en nuestra base de datos; Netlify conserva su copia hasta que la borremos.

Además, según lo que elijas en el cuestionario:

• WhatsApp, servicio de Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda), si nos autorizas a escribirte por WhatsApp: Meta trata tu número y los mensajes que intercambiemos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
• Google Calendar, de Google Ireland Limited (Irlanda), si reservas la llamada: el calendario de citas se muestra integrado en nuestra web solo después de enviar el cuestionario con la llamada solicitada, y los datos que introduzcas al reservar (como tu nombre, tu email y la cita elegida) los recoge Google, que te envía la invitación.

Vercel, Resend, Sentry, Netlify y Google LLC son empresas de Estados Unidos y pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; los datos de Neon permanecen en la Unión Europea. En esos casos, la transferencia internacional se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@holastudent.com con el asunto «Protección de datos». Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

8. Menores de edad

Si el estudiante es menor de 14 años, el formulario o el cuestionario debe rellenarlo su madre, padre o tutor legal, que es quien presta el consentimiento (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin ese consentimiento, los suprimiremos.

9. Cookies

Esta web no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Como mucho, puede utilizar elementos técnicos estrictamente necesarios para su funcionamiento, que no requieren consentimiento. La única excepción es el calendario de citas de Google, que solo se carga si, tras enviar el cuestionario, has pedido la llamada: al mostrarse, Google puede usar sus propias cookies conforme a su política de privacidad. Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio, sin conexiones a servicios externos.

10. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Si cambiamos esta política, lo indicaremos en esta página con su nueva fecha de actualización.